Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Pour toute livraison en Corse, dans les DOM-TOM ou hors de France métropolitaine, nous contacter au préalable à contact@turquoisehome.fr afin d'établir un devis de transport spécifique.
2. Traitement de la commande
Votre commande est préparée sous 24 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Une confirmation d'expédition vous est adressée dès la remise au transporteur.
3. Délais de livraison
À compter de l'expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Île-de-France : 1 jour ouvré ;
- France métropolitaine (hors Île-de-France) : 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, et sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.
4. Frais de livraison
Nos produits étant lourds, fragiles et conditionnés sur palette, les frais de livraison sont calculés en fonction du volume, du poids et de la destination. Leur montant vous est indiqué de manière claire avant la validation définitive de votre commande.
5. Modalités de livraison
La livraison est effectuée par un transporteur spécialisé dans le transport de marchandises palettisées. Elle est réalisée sur rendez-vous : le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau. Votre présence (ou celle d'une personne désignée) est indispensable pour réceptionner la marchandise.
La livraison s'entend au seuil du domicile ou de l'adresse indiquée, en rez-de-chaussée et au pied du camion. Elle ne comprend pas la mise à l'étage, le portage dans les pièces, le déballage ni la pose. L'adresse de livraison doit être accessible à un véhicule de type poids lourd ; en cas d'accès restreint, merci de nous en informer à la commande.
6. Réception de la marchandise
Nos produits sont fragiles : vérifiez systématiquement l'état des colis et des palettes en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison. En cas de casse ou de manquant, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ou refusez la marchandise endommagée), puis signalez-le-nous sous 48 heures avec photos à contact@turquoisehome.fr. Les modalités de prise en charge sont détaillées dans notre Politique de retour, rétractation et remboursement.
7. Transfert de risque
Lorsque la livraison est assurée par Turquoise Home ou ses transporteurs, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au moment où vous, ou un tiers que vous désignez, en prenez physiquement possession (art. L216-4 du Code de la consommation). En cas de retrait ou de transport organisé par vos soins, ce risque vous est transféré dès la prise de possession des produits.
8. Retard de livraison
En cas de dépassement de la date limite de livraison, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce délai, vous pouvez résoudre la commande. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard 14 jours suivant la résolution du contrat (art. L216-2 et L216-6 du Code de la consommation).
9. Retrait en showroom
Vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans l'un de nos showrooms (Sarcelles, Sainte-Geneviève-des-Bois, Strasbourg, Jouy-aux-Arches). Vous êtes informé par e-mail ou téléphone dès que votre commande est disponible. Vérifiez l'état des produits au moment du retrait : le risque vous étant transféré à cet instant, aucun dommage de transport ne pourra ensuite être pris en charge.
10. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation vous est envoyé à chaque étape (validation, expédition, mise à disposition). Pour toute question sur votre livraison, contactez-nous à contact@turquoisehome.fr ou au 09 78 80 36 78.
11. Nous contacter
E-mail : contact@turquoisehome.fr
Téléphone : 09 78 80 36 78
Adresse : 4 rue de l'Escouvrier, 95200 Sarcelles