Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Champ d'application
La présente politique s'applique aux commandes passées à distance sur turquoisehome.fr. Les achats effectués directement en showroom relèvent des conditions affichées en magasin et ne sont pas soumis au droit de rétractation, qui est réservé par la loi à la vente à distance.

2. Droit de rétractation (clients particuliers, commandes en ligne)
Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article de votre commande. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à contact@turquoisehome.fr, ou via le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page. Nous vous adresserons un accusé de réception. Vous devez ensuite nous retourner les produits dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande.

3. Exclusions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les carreaux découpés sur mesure, les vasques et pièces réalisées sur commande, ainsi que toute commande spéciale effectuée à votre demande.

4. État des produits retournés
Les produits doivent nous être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente et, dans la mesure du possible, dans leur emballage et conditionnement d'origine (palettisation comprise pour le carrelage). Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit ; une décote proportionnelle pourra alors être appliquée au remboursement.

5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge. Nos produits (carrelage, mobilier, sanitaire) étant lourds, fragiles et conditionnés sur palette, ils ne peuvent être renvoyés par voie postale et nécessitent un transport spécialisé. À titre indicatif, le coût de retour s'élève à partir de 120 € par palette et varie selon le volume, le poids et la destination ; un montant précis vous est communiqué sur demande avant tout retour. Sur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement par notre transporteur, ce coût restant à votre charge et déduit du remboursement.

6. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors surcoût d'un mode de livraison plus rapide que vous auriez choisi), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Produit endommagé ou cassé à la livraison
Nos produits sont fragiles : vérifiez systématiquement l'état des colis et des palettes en présence du livreur, avant de signer.

  • Livraison assurée par Turquoise Home ou nos transporteurs : en cas de casse ou de manquant, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (ou refusez la marchandise endommagée), puis signalez-le-nous sous 48 heures avec photos à contact@turquoisehome.fr. Le remplacement ou le remboursement des articles concernés est alors à notre charge.
  • Retrait en showroom ou transport organisé par vos soins : le risque est transféré dès la prise de possession des produits. Vérifiez impérativement leur état au moment du retrait ; passé ce moment, les dommages survenus lors du transport ne peuvent donner lieu ni à remplacement ni à remboursement.

8. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale des vices cachés (Code civil, art. 1641 s.). Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit défectueux, sans frais.

9. Échanges
À titre de geste commercial, un échange peut être accepté dans les 14 jours suivant la réception, pour tout produit neuf, non posé et dans son conditionnement d'origine, hors produits sur mesure. Cette faculté est distincte du droit de rétractation et n'ouvre pas droit à remboursement.

10. Clients professionnels (B2B)
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par un professionnel pour les besoins de son activité. Les conditions de retour applicables aux professionnels sont régies par nos conditions générales de vente.

11. Nous contacter
E-mail : contact@turquoisehome.fr
Téléphone : 09 78 80 36 78
Adresse de retour : 4 rue de l'Escouvrier, 95200 Sarcelles

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande passée en ligne.)

À l'attention de Turquoise Home — 4 rue de l'Escouvrier, 95200 Sarcelles — contact@turquoisehome.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

  • Commande n° / passée le : ................................................
  • Reçue le : ................................................
  • Nom du client : ................................................
  • Adresse du client : ................................................
  • Date : ................................................
  • Signature (si envoi papier) : ................................................